📄 Política de Reembolsos - Boscape

Última actualización: November 28, 2025

Esta Política de Reembolsos explica cómo Boscape (“Boscape”, “nosotros”, “nuestro”, “nos”) gestiona las solicitudes de reembolso para suscripciones y compras realizadas a través de nuestra plataforma. Todos los pagos de suscripciones de Boscape son procesados por Lemon Squeezy, nuestro Merchant of Record autorizado.

1. Pagos Procesados por Lemon Squeezy

Boscape utiliza Lemon Squeezy para procesar de forma segura todas las transacciones de suscripción y facturación. Como Merchant of Record, Lemon Squeezy gestiona:

• Procesamiento de pagos
• Procesamiento de reembolsos
• Prevención de fraude
• Recaudación de impuestos

2. Principios Generales de Reembolso

Debido a que Boscape proporciona servicios digitales y productos basados en suscripción, los reembolsos no se otorgan automáticamente. Sin embargo, podemos otorgar un reembolso bajo ciertas condiciones descritas a continuación.

Los reembolsos pueden ser aprobados para:

• Compras duplicadas
• Renovaciones accidentales (solicitadas dentro de un plazo razonable)
• Problemas técnicos que impidan el uso de la plataforma
• Cargos incorrectos causados por errores del sistema

Los reembolsos NO serán otorgados para:

• No cancelar antes de la renovación
• Tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturación activo
• Cambio de opinión o falta de uso
• Problemas relacionados con integraciones de terceros fuera de nuestro control

3. Renovaciones de Suscripción

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Cancelar una suscripción detiene los cargos futuros, pero **no activa automáticamente un reembolso** para el ciclo de facturación actual.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor envíe un correo electrónico a info@boscape.com para que podamos asistirle.

5. Plazo de Reembolso

Si se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles
• El monto será devuelto al método de pago original

6. Excepciones

Boscape se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso si:

• Existe evidencia de uso indebido, fraude o abuso
• La solicitud se realiza fuera de un plazo razonable
• La suscripción ha sido utilizada de manera significativa durante el ciclo de facturación

7. Contracargos

Se recomienda a los clientes contactar a Boscape o a Lemon Squeezy antes de iniciar un contracargo. Los contracargos infundados pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.

8. Notificaciones

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Si se producen cambios significativos, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma.

9. Contáctenos

Para solicitudes relacionadas con reembolsos, contáctenos en: info@boscape.com